Cómo funciona una tarjeta de fidelización

Una tarjeta de fidelización le da al cliente una razón concreta para volver: cada compra lo acerca a un premio. A vos te dice quién vuelve, cada cuánto y qué se lleva. Funciona igual para un café, una barbería o una farmacia; lo que cambia es cómo se suma y cuánto se pide.

Con sellos, cada compra o visita suma uno, sin importar el monto. Sirve cuando las compras se parecen entre sí: un café, un corte, un lavado. Es lo más simple de explicar en el mostrador.

Con puntos, el cliente suma según lo que gasta. Sirve cuando el ticket varía mucho, como en un restaurante o una farmacia, y así premiás más a quien más compra. En el modelo de restaurante, se suma 1 punto cada 10 de lo que se gasta y el premio llega a los 100 puntos, o sea, después de gastar 1000.

Cuanto más seguido vuelve el cliente, más alta puede ser la meta, porque la alcanza igual en un tiempo razonable. Un café se toma seguido y admite 10 sellos; un corte de pelo es cada algunas semanas y pide 6; un lavado de auto, 5. Una meta que nadie alcanza no fideliza a nadie: mejor empezar baja y subirla después que al revés.

Así arranca cada rubro en Mercav. Son puntos de partida: la meta, el premio y el diseño se cambian cuando quieras.

• CafeteríaCafé gratis10 sellos
• Panadería o pasteleríaPan dulce de regalo10 sellos
• RestaurantePostre gratis100 puntos1 cada 10 gastados
• Pizzería o comida rápidaPizza mediana gratis8 sellos
• HeladeríaHelado gratis8 sellos
• Bar o cerveceríaTrago de la casa10 sellos
• PeluqueríaCorte gratis6 sellos
• BarberíaCorte gratis6 sellos
• Estética o spaTratamiento de regalo150 puntos1 cada 10 gastados
• Gimnasio o estudioClase gratis8 sellos
• Lavadero de autosLavado gratis5 sellos
• LavanderíaLavado de regalo8 sellos
• Farmacia10 % de descuento100 puntos1 cada 10 gastados
• FloreríaRamo de regalo6 sellos
• Tienda o comercioRegalo sorpresa100 puntos1 cada 10 gastados
• Librería o papeleríaCuaderno de regalo10 sellos
• Veterinaria o tienda de mascotasBaño gratis6 sellos
• Comercio kosherProducto de regalo100 puntos1 cada 10 gastados
• Otro rubroPremio10 sellos

Lo que mejor funciona es algo de tu propio negocio que el cliente ya quiere: el café, el corte, el postre. Te cuesta menos de lo que vale para él y lo trae de vuelta una vez más. Un descuento también sirve, sobre todo en rubros con puntos.

Además del premio principal, podés sumar:

• Un regalo de bienvenida cuando el cliente se suma.
• Un regalo de cumpleaños, que se le acredita solo.
• Un premio para quien trae a un amigo, cuando ese amigo suma por primera vez.
• Niveles según todo lo que el cliente sumó desde que tiene la tarjeta.
• Campañas: avisos y promociones para tus clientes, por ejemplo para los cumpleañeros del mes.

1. 1.Imprimís el cartel con el QR y lo dejás en el mostrador.
2. 2.El cliente lo escanea y su tarjeta queda en el navegador del celular. No baja nada ni necesita cuenta.
3. 3.En cada compra, vos o tu equipo le dan el sello o los puntos desde Sellar. También hay un modo mostrador para que lo haga el cliente.
4. 4.Cuando junta lo que pide el premio, lo canjea en el mostrador y se descuenta de su tarjeta.

En el plan Gratis tenés 1 programa de fidelización por empresa, con clientes sin límite.